Newsletter #11
NEWSLETTER #11
Обращение к Читателям
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Мне очень приятно предварять 10й юбилейный выпуск бюллетеня АСКОНКО! Я поздравляю Вас с началом посткризисного лета, а всех членов АСКОНКО с первым юбилеем!
Почему можно это лето, да и сам 11й год считать уже посткризисными?
Ну, например, потому, что количество участников Выставки провайдеров услуг в области управления персоналом - HR&Trainings EXPO 2011 - впервые растет, начиная с 2008 года, хотя оно еще не обогнало самый урожайный – 2007й год (144 участника). А площадь стендов стала уже рекордной за все 12 лет существования этой выставки – 4 000 кв. м, что говорит о значительных изменениях и в составе, и в структуре рынка провайдеров услуг в области управления персоналом.
Да, многие не пережили кризис вообще, часть уважаемых компаний крепилась вплоть до конца 10го года, некоторые реструктуризировались, объединяясь, разделяясь или становясь частью западных компаний.
Теперь же рынок снова растет, хотя качественные изменения заказов столь сильны, что можно смело констатировать - консалтинг уже другой.
Многие повторяющиеся и неудешевляемые существенно за счет опта и специальных подразделений внутри компании-консалтера функции, такие как обучение массовых позиций, отделы персонала забрали внутрь.
Хотя сложное и оперативно понадобившееся обучение продолжают заказывать, но заранее закладывая критерии оценки его эффективности, торгуясь по цене, сурово сравнивая конкурентные предложения. А значит, например, модная когда-то и даже революционная технология ведения стратегических переговоров Нила Рекхэма - СПИН - уходит в прошлое. Ведь его сильная сторона – обоснование клиенту его потребности в новом продукте, часто еще неосознаваемой и недекларируемой. А слабая – аргументация, почему наше предложение лучшее по сравнению с конкурентами…
Уже на опыте крупных компаний-заказчиков стало понятно, что дистанционное обучение (единственное направление в HR-консалтинге, которое росло во время кризиса), не решает и половины возложенных на него задач. Необходимы живые спикеры-мотиваторы, озвучивающие идеи.
Профессионализм внутренних специалистов компаний тоже заметно вырос за годы постсоветской экономики, что лишает консультантов части заказов, так как многое клиенты могут сделать сами. Но истина, гласящая, что «нет пророка в своем отечестве», и боязнь субъективизма и внутрикорпоративного лоббирования, не лишенная здравого смысла, не дадут нам остаться совсем без работы никогда.
Вот только вопрос о том, что дороже – деньги или истина, встающий всякий раз, когда Клиент ставит ТЗ не вполне так, что его выполнение ведет к повышению эффективности его же работы – по-прежнему возникает, даже после завершения кризиса. Желаю нам всем, чтобы некоторый голод, поддерживающий нас в профессиональном тонусе, не становился слишком сильным, и чтобы мы решали этот извечный вопрос в пользу эффективности!
Екатерина Стацевич
Генеральный директор
Кадрово-консалтинговой компании «Топ-кадр»
НОВОСТИ ЧЛЕНОВ АСКОНКО
23-25 мая 2011 года в Амстердаме была проведена конференция GIA – одно из наиболее авторитетных международных событий в области маркетингового анализа.
Основными темами конференции стали:
- ·ключевые факторы успеха ведущих мировых компаний в повышении эффективности управленческих решений за счет маркетингового анализа;
- ·интеграция программ по анализу рынков с продажами и маркетингом для увеличения выручки;
- ·результаты Глобального исследования в области маркетингового анализа;
- ·эффективное проведение маркетингового анализ на развивающихся рынках.
В российских компаниях деятельность по маркетинговому анализу редко ведется самостоятельно, специализированными отделами, поэтому особенно интересно было узнать об организации такого рода подразделений в крупных международных компаниях. Так, например, в корпорации T-Systems подразделение маркетингового анализа работает как самостоятельная бизнес-единица, услуги которой оплачиваются другими подразделениями – заказчиками. Противоположная модель представлена в компании Cintas[1]: там роль службы маркетингового анализа состоит только в фасилитации процессов, а непосредственный сбор и обработка аналитики происходит в операционных подразделениях. Множество других интересных материалов было представлено такими компаниями, как Procter&Gamble, Statoil, BestBuy и другими.
В целом можно сказать, что лейтмотивом всего мероприятия стало противопоставление внутренних служб маркетингового анализа и дорогостоящих стратегических консультантов. Во всех компаниях осуществляется и приветствуется аутсорсинг простой аналитики, баз данных и пр. В отношении сложных аналитических задач – представители таких служб очень ревностно относятся к тому, что компании нанимают для их решения так называемых «яйцеголовых» консультантов.
На конференции также состоялась презентация результатов Глобального исследования в области маркетингового анализа, в котором участвовала в этом году и Россия. В ближайшее время на нашем сайте будут опубликованы как результаты глобального исследования на русском языке, так и отдельный материал по России.
Доступ ко всем презентациям и видеоматериалам по конференции, а также множеству других полезных материалов и инструментов можно получить воспользовавшись сервисом «Intelligence Best Practices» от GlobalIntelligenceAlliance.
ИКФ «АЛЬТ» (Москва)
[1] Крупнейший в мире производитель униформы и спецодежды
Владимир Сметанников, консультант, Консалтинг-Центра «ШАГ» выступил экспертом в жюри конкурса журнала «Секрет Фирмы». В рамках проекта « Банк решений» любой читатель может предложить свое менеджерское решение реальной управленческой проблеме. Владимир и его коллеги по круглому столу отбирали лучший совет для сервисной компании «Добрый холод». Результаты конкурса будут опубликованы в одном из ближайших номеров журнала.
«Малый и средний бизнес – это важная часть экономики страны, - рассказывает Владимир, - и мы считаем необходимым поддерживать этот сегмент всеми доступными способами. Спасибо журналу «Секрет Фирмы» за предоставленную возможность. Уверен, что автор предложенного вопроса получил огромную пользу, благодаря отклику и достойным предложениям читателей».
Консалтинг-Центр «ШАГ» (Москва)
Управленческий коучинг
5 тренеров компании Топ-кадр получили сертификат на право проведения авторских стратегических деловых игр «Акции-1» и «Акции-2».
В декабре 2010 года компания Топ-кадр сертифицировала 5 тренеров на проведение игры «Акции-1». Каждый тренер имел возможность стать участником этой азартной игры, и только потом узнал нюансы ее проведения и анализа. Данная игра развивает навыки подготовки и ведения переговоров в условиях конкуренции и цейтнота. Игра «Акции-1» была разработана коллективом тренеров Топ-кадр 5 лет назад и проведена уже более 500 (пятисот) раз в рамках тренингов по переговорам, а также как отдельное интеллектуально-развлекательное мероприятие. «Акции-2» были разработаны позднее как продолжение, по просьбам участников тренингов по переговорам продвинутого уровня. Обучение тренеров продолжению стратегической деловой игры – «Акции-2» - назначено тоже на юбилей – 300 (трехсотый) раз ее проведения – и проведено в мае 2011 года.
Кадрово-консалтинговая компания «Топ-кадр» (Москва)
SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог VI Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2010».
В рамках Конкурса было оценено качество обслуживания в 47 компаниях, из которых подали заявки на соревнование - 29.
В 2010 году тайные покупатели побывали в московских магазинах одежды и обуви, в банках и страховых компаниях, у продавцов цифровой техники и подарков.
Победители выявлялись по пяти номинациям:
- ·«Лучшее качество обслуживания»
- ·«Лучший продавец (консультант)»
- ·«Лучший внешний вид магазина (офиса продаж)»
- ·«Заслужившие лояльность клиентов»
- ·«Превосходя ожидания клиентов».
Лидеры VI Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2010»
Компания «Лаш Раша» победила в трех номинациях:
- «Лучшее качество обслуживания» (81 балл),
- «Лучший продавец-консультант»» (94 балла),
- «Заслужившие лояльность клиентов» (в 100% случаев тайные покупатели рекомендуют магазин своим знакомым).
Еще две компании набрали одинаковое с лидером количество баллов в номинации «Лучшее качество обслуживания»:
«CARLO PAZOLINI»и«МДМБанк».
Победителем в номинации «Лучший внешний вид магазина/офиса продаж» (99 баллов) стала
«Азбука Вкуса».
«Банк Интеза» лидирует в номинации
«Превосходя ожидания клиентов» (90 баллов).
SQI management (Москва)
Компания RestCon за май-июнь завершила несколько проектов по подбору персонала. Были подобраны шеф-повара: в 5* отель в Москве, в действующий ресторан европейской кухни
в Улан-Уде, в открывающийся ресторан в Воронеже.
Закончен проект в составе консалтинга по выбору оборудования, оптимизации работы столовой при Центрольном Телеграфе и ее дизайн-проект.
Компания RestCon (Москва)
Завершен этап проекта в интересах компании "Веста-Рос”.
В настоящее время существует множество мнений на тему: завершился или нет мировой финансовый кризис? Мы можем отметить, что по крайней мере его "нижняя точка" пройдена. Об этом свидетельствует обращение в компанию "СПЛАН" за консультационной поддержкой руководства российско-германского предприятия "Веста-Рос". Эта фирма занимается поставками из стран Западной Европы строительных материалов и ранее уже обращалась к услугам нашей компании. Весной с.г. специалисты "СПЛАНа" в рамках единого проекта провели цикл управленческих консультаций и осуществили ряд организационно-управленческих мероприятий. Это позволило фирме-заказчику выйти на заключение контракта с крупным российским строительным объединением.
Консультационная компания «СПЛАН» (Москва)
Приглашение к сотрудничеству
Компания "Альт-Инвест" приглашает к сотрудничеству компании, занимающиеся предоставлением услуг в области управленческого консалтинга и бизнес-обучения.
Уважаемые коллеги-консультанты! Мы предлагаем Вам расширить спектр продуктов и услуг и принять участие в партнерской программе "Альт-Инвест". Вы сможете предложить российским предприятиям комплексное решение в области инвестиционного и финансового анализа: от бизнес-обучения до внедрения программного обеспечения.
Партнёрская программа «Альт-Инвест» - больше возможностей для дальнейшего успешного развития бизнеса.
Подробная информация: (812) 448-83-89, volkova@alt-invest.ru , Виктория Волкова.
Группа Компаний «Альт-Инвест» (Санкт-Петербург)
