Компания «SQI management» приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности «Smiling Report 2012»

Компания «SQI management» (ГК ШАГ) приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности «Smiling Report 2012». Исследование провели провайдеры услуги «таинственный покупатель» в 32 странах мира. По количеству улыбающихся сотрудников Россия занимает 11-е место из 17 возможных, разделив его с другой северной страной Швецией (по 73%). Для нашей страны это самый лучший результат за все время исследований. Предыдущий рекорд принадлежит прошлому 2010 году. В рейтинге «Приветствие» Россия занимает 18-е место из 21 с результатом 73%, что на 3% выше показателей прошлого года, но заметно ниже лучшей цифры за всю историю исследований - 82% в 2009 году. Навык дополнительных продаж в нашей стране развит ниже среднего – 14-е место из 25 возможных с результатом 47%. В прошлом году показатель составил 34% (18 место из 22 возможных). Отрадно, что показатель 2011 года максимально приблизился к собственному рекорду России за все время измерения. Напомним, что чаще всего дополнительную покупку российским потребителям предлагали совершить в 2008 году в 49% случаев, и тогда Россия заняла 6-ую позицию рейтинга из 20 возможных.