Newsletter #13

NEWSLETTER #13

Обращение к Читателям

 

 

Когда мне предложили подготовить вступительное слово к очередному новостному  бюллетеню АСКОНКО, я подумала, что надо обязательно  написать о чем-то очень важном, значительном и очень серьезном. Порассуждать о макроэкономической ситуации, или хотя бы рассказать о тенденциях регионального рынка консалтинга.  А на самом деле написать хочется о такой простой вроде бы вещи, как благодарность.

 

Последние 7 лет сфера моего  профессионального интереса – клиентский сервис. И в какой-то момент для меня стало очевидным, что качество нашей с вами жизни зависит не от стоимости машин, на которых мы ездим. И не от крутизны бутиков, в которых одеваемся. Не от количества квадратных метров, из которых состоит наша квартира и/или загородный дом. И даже не от результатов выборов и экономических кризисов. Наверное, потому, что все минимально необходимое для нашего комфортного физического существования у нас есть. Даже в период кризисов.

 

По большому счету, качество нашей жизни зависит от впечатлений и эмоций, которые мы получаем ежедневно и ежечасно, общаясь с окружающими нас людьми, близкими и не очень – на работе, в магазине, в ресторане, в фитнес-клубе, в автосервисе и т.д. И если бурная радость, например, от покупки нового автомобиля длится месяц-другой, то обида на невнимательное и халатное обслуживание этой же машины в сервисе может сохраняться где-то в душе нескончаемо долго (ну, у меня, во всяком случае, так. И уверена, что женщины меня поймут)).

 

Давайте задумаемся вот о чем. Если с нами обошлись непрофессионально, нагрубили и испортили настроение – мы как минимум выскажем свое негодование обслуживающему нас сотруднику,  оставим нелестный комментарий в книге отзывов и на форумах в Интернете, а то и не поленимся нажаловаться начальству или затеять судебное разбирательство.  А как часто мы искренне благодарим, если произошло обратное? Если продавец/официант/фитнес-инструктор и т.д. были приветливы, любезны и искренне старались нам помочь? Например, кто говорил «Спасибо большое, Вы – молодец!» молоденькой девушке-операционисту в Сбербанке, которая улыбалась из последних сил Вам, 525-му посетителю  за сегодня?

 

И еще одно наблюдение – в консалтинге по вопросам повышения качества обслуживания заинтересованы, как правило, те компании, в которых оно уже находится на более-менее приемлемом уровне. Те собственники и руководители, у которых все плохо, в наших услугах обычно не нуждаются. Видимо, не считают это важным. Наверное, у них своя планка качества жизни.

Предлагаю начать с себя. Начать улыбаться и благодарить в ответ на хорошее к нам отношение. А еще лучше – заблаговременно. Уверена, что уже это будет вкладом в повышение уровня качества жизни. И нашей с Вами персональной, и в России в целом.

 

P.S. А с региональным рынком консалтинга все хорошо)). Обороты выживших после кризиса-2008 компаний растут, количество клиентов увеличивается, стоимость услуг консультантов повышается, проекты становятся более масштабными и долгосрочными. Чего и Вам желаем!

 

Татьяна Ивлева,

Директор

RETAILSERVICECOMPANY 

Нижний Новгород

 

НОВОСТИ АСКОНКО

 

 

 

 

СОБРАНИЕ АСКОНКО

 

16 февраля 2012 года состоялось очередное собрание АСКОНКО. По традиции, началось оно с обмена новостями. Участники обменялись своим видением ситуации в стране и на отраслевых рынках, рассказали, что происходит в их компаниях.

 

Обстановка продолжает оставаться нестабильной, кризис продолжается. В прошлом году прогнозировалось, что в Еврозоне пик кризиса будет пройден осенью, но сейчас уже понятно, что это не так, и когда наступит поворот, сказать трудно.

 

Участники собрания отметили, что продолжается тенденция большого количества запросов на стратегические сессии, очевидно связанная с неопределенностью в мире и России. Примечательно, что если раньше клиенты закладывали в стратегии безусловный рост – бежали за рынком, то теперь их стали сильно беспокоить также вопросы эффективности и доходности бизнеса. С рынка исчезают клиенты, которые проводили консалтинговые проекты для галочки – осваивали бюджеты. Рынок становится более практичным, реалистичным и трезвым.

 

На рынке консалтинга появилась еще одна новая тенденция: заказчики предпочитают работать с «одним окном». То есть заключая договор с консультантом, они ожидают от него предоставления полного спектра необходимых ему услуг, даже если этот спектр не совпадает с возможностями консультанта. Эта тенденция вплотную подводит нас к теме субподряда в консалтинге, в том числе к теме поиска надежных и профессиональных субподрядчиков. Участники с удовлетворением отметили, что в этом случае знакомства и связи между членами Ассоциации приходятся как нельзя более кстати, так как компании-участники специализируются в разных видах консалтинга, а долгое знакомство и интенсивное общение на профессиональные темы помогают узнать друг друга ближе и оценить профессиональные качества коллег.

 

В целом на рынке консалтинга отмечается некоторое оживление. Возвращаются некоторые клиенты с отложенными проектами, увеличилось количество запросов от клиентов на консалтинговые услуги. Правда, далеко не все из них оканчиваются заключением договоров – уровень конвертации сильно снизился с началом кризиса – но все же клиент есть, он пережил кризис, он выжил, планирует будущее  – и это приятно. 

После обмена новостями участники собрания обсудили проблемы подбора кадров в консалтинговые компании. С кадрами в консалтинге сложно, они нужны всегда. Искать ли консультантов на рынке или выращивать внутри компании? Но ведь чтобы вырастить полноценного консультанта необходимо как минимум 3-5 лет, и далеко не все сотрудники, вступающие на этот путь, готовы пройти его до конца. В то же время приглашение «готового» консультанта с рынка, имеющего опыт работы в других компаниях, также несет определенные риски. Ведь он принесет с собой сложившиеся навыки работы, привычные технологии, бизнес-культуру, и они  могут не совпадать с теми, которые годами складывались в вашей компании, и на которых основывается ваша репутация среди клиентов. Как же решить этот сложный вопрос? – Участники обменялись своим опытом в этой области.

 

 

 

Наши именинники

 

 

Ассоциация Консалтинговых Компаний АСКОНКО от всей души поздравляет ИКФ Альт и Консалтинг-Центр «ШАГ» с днем рождения Компаний!

 

От имени всех членов АСКОНКО желаем, прежде всего, процветания, достижения поставленных целей, роста количества клиентов. Работа в России трудна и интересна, именно поэтому Ваша сегодняшняя дата может быть увеличена в два, а может даже в три раза. Надеемся, что и через много-много лет мы сможем повторить слова поздравлений и сегодняшние пожелания роста и развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

АСКОНКО в социальных сетях

 

 

Мы приглашаем присоединяться к Ассоциации Консалтинговых Компаний АСКОНКО на страницах Livejournal, Twitter и Facebook.

 

Воспользовавшись одним из указанных ресурсов, Вы сможете получать анонсы, новости консалтингового рынка, фотографии и репортажи с собраний  и многое другое в режиме реального времени. На каждой из страниц Вы можете оставлять свои предложения и комментарии, знакомиться и общаться, оставлять информацию о поисках партнеров в разных городах России и за их пределами.

 

 

 

Для того, чтобы воспользоваться  ресурсами АСКОНКО Вам необходимо

  1. Facebook  - пройти по ссылке http://www.facebook.com/asconco нажать кнопку «Мне нравится»
  2. Twitter – воспользуйтесь ссылкой https://twitter.com/asconcoи нажмите «Читать»
  3. Livejournal – нажмите на ссылку http://asconco.livejournal.com/ и добавьте журнал в друзья, использовав пункт меню «Добавить в друзья».

 

Давайте общаться и способствовать развитию цивилизованного консалтинга в России!

 

 

Электронный справочник АСКОНКО

 

 

Начинается сбор информации для электронного справочника консалтинговых компаний АСКОНКО.

 

В связи с тем, что этот справочник ориентирован на международное консалтинговое сообщество, а в АСКОНКО все чаще поступают запросы на поиск релевантных партнеров как от российских, так и от зарубежных компаний, мы просим предоставить информацию на двух языках – русском и английском.

 

Размещение в электронном справочнике АСКОНКО бесплатное. Для размещения в справочнике необходимо заполнить специальную форму.

 

 

 

Гильдия Маркетологов: «Что происходит на рынках?»

 

 

30.01.2012 г ответственный секретарь АСКОНКО Елена Кисель, приняла участие во встрече «Что происходит на рынках?», организованной партнерами АСКОНКО Гильдией маркетологов. Перед собравшимися выступали И. Березин, И. Качалов, О. Гвоздик и другие. Доклады были посвящены изменениям в потребительском поведении, прогнозам доходов населения вплоть до 2030 года (И. Качалов), обзорам потребительских рынков и изменениям, происходящим на них в связи с кризисом и после выхода из кризиса, состоянию авторынка. Был представлен также интересный доклад, посвященный продвижению товаров и услуг в социальных сетях.

 

Елена Кисель: Хочется поблагодарить организаторов встречи за отлично проведенное мероприятие и интересные выступления.  Кроме того, приятно вновь повидаться с президентом Гильдии Игорем Березиным, обсудить будущие планы сотрудничества наших некоммерческих объединений.

 

 

 

 

НОВОСТИ ЧЛЕНОВ АСКОНКО

 

 

 

Специалисты Группы «СПЛАН» имеют значительный опыт финансового анализа и бюджетирования различных предприятий и организаций. В 2011 году к нам обратилось крупное Некоммерческое партнерство (НП) с иностранным участием с запросом на четкую формализацию расходных статей своего бюджета. С учетом того внимания, которое власти РФ оказывают некоммерческим организациям с иностранным капиталом, в этом нет ничего удивительного. Руководство НП стремится быть лояльным, а НП – прозрачным по всем российским нормоположениям.  Консультантами Группы «СПЛАН» была разработана базовая структура расходной части бюджета НП, которая позволит в дальнейшем постатейно анализировать и публиковать (при необходимости) все данные по направлениям использования средств НП в интересах российских и международных проектов. Консультационное содействие в этой работе оказал Исполнительный директор НП НИСКУ Михайлов В.О. Консультационный продукт проходит регистрацию в качестве Результата интеллектуальной деятельности (РИД)

Консультационная компания «СПЛАН» (Москва)

 

Группа Компаний «ШАГ» объявляет о том, что корпоративный отчет о стратегической устойчивости (sustainability report) был проверен модераторами Global Reporting Initiative. С этого момента отчет
ГК «ШАГ» на русском и английских языках можно увидеть на сайте GRI.  Это очень приятная новость, - рассказывает Светлана Емельянова, генеральный директор КЦ «ШАГ», - не все отчеты с первого раза проходят сложную процедуру проверки. И мы рады, что ШАГ смог это сделать. Напомним, что разработчик этой формы отчета - движение GRI (Global Reporting Initiative), которое зародилось несколько лет назад в Европе. Сегодня это развитая форма отчетности, которая существенно дополняет традиционный ежегодный финансовый отчет. Ведь отчет о стратегической устойчивости рассказывает о том, какой след оставляет компания за собой: насколько востребована ее продукция (услуги), какое впечатление остается от контактов с компанией у всех, кто так или иначе с ней взаимодействует. То есть основывается не на собственном мнении компании о себе, а на отзывах так называемых стейкхолдеров – всех, кто так или иначе связан с деятельностью компании: является ее партнером, сотрудником, клиентом, или потребителем ее товаров (услуг). Красной нитью через отчеты о стратегической устойчивости проходит понятие "польза": какую пользу компания приносит своим клиентам, своим партнерам, поставщикам, своим сотрудникам, акционерам, инвесторам, окружающим людям, насколько прочно выстроены взаимосвязи компании со всеми ее контрагентами.

Консалтинг-Центр «ШАГ» (Москва) 

 

 

На современном этапе развития спроса и предложения на рынке В2В уже невозможно продавать, пользуясь технологией конкурентного преимущества. Дело в том, что практически ни у кого реальных конкурентных преимуществ уже не осталось, а если возникают, то сразу же подхватываются и перенимаются конкурентами. Поэтому единственным конкурентным преимуществом компании стал менеджер по продажам. Наша технология «оранжевого продавца» основана на обучении менеджеров по продажам главному умению на современном этапе – умению выделяться из ряда продающих. Доклад на Тему: «Оранжевый продавец. Новая технология продаж В2В» - прочитает ведущий тренер-консультант, партнер кадрово-консалтинговой компании "Топ-кадр" - Гуленков Кирилл.  Доклад пройдет в рамках выставки «НАОБОРОТ» 29 февраля 2012г. Место проведения: г.Москва, Никитский бульвар, д.8а, Центральный Дом журналиста.  

Кадрово-консалтинговая компания «Топ-кадр» (Москва)

 

 

Консультанты компании АЛЬТ успешно завершили проект по анализу целевых рыночных сегментов компании GeneralElectric (Дженерал Электрик). В ходе работы над проектом была получена необходимая информация по ключевым рынкам, а также были выработаны рекомендации по дальнейшему развитию рыночной стратегии бизнеса GeneralElectric. В целом, и консультанты, и специалисты GE остались довольны результатами работы. GE Energy предоставляет оборудование для выработки электроэнергии и услуги в области энергетики в более чем 120 странах мира. В России GE работает еще с начала 20го века, на данный момент в России и СНГ представлен полный спектр продуктов и услуг для развития энергетического сектора.

ИКФ «АЛЬТ» (Москва/Санкт-Петербург) 

 

 

Компания «SQI management» расширяет географию оценок. Теперь мы имеем возможность проводить исследования качества обслуживания в Биробиджане, Ташкенте и других городах Узбекистана и в Вильнюсе – столице Литвы. Напомним, что на сегодняшний день «SQI management» контролирует качество сервиса в 649 городах и населенных пунктах России, включая ВСЕ города с населением от 100 тысяч человек, а также на Украине, в Казахстане и Белоруссии.«Мы рады появлению новых регионов проверок. Отчасти, это требование текущих проектов, отчасти мы «открываем» новые города, опережая запросы рынка, - рассказывает Елена Филякова, руководитель компании «SQI management». – Неизменным остается только высокое качество результатов, которые мы предоставляем заказчикам».

Компания «SQI management» (Москва)

 

 

 

Новый год в жизни компании ООО «Аксима: Консалт» ознаменовался началом нового масштабного проекта. Проект организован консультантами в рамках внедрения новой системы социальной поддержки персонала компании-заказчика. Проект многоплановый: и реализуется на стыке двух направлений. С одной стороны, содержит исследовательский компонент, что позволяет консультантам с помощью проведения мозговых штурмов и фокус-групп собрать необходимую для дальнейшей работы информацию. С другой – несет в себе обучающую нагрузку: в рамках проекта консультанты выступили в роли супервизоров. Разработанная нашими консультантами методика проведения фокус-групп внутри компании формализована, проведено обучение сотрудников заказчика, и они уже приступили к самостоятельной работе. А консультанты помогают им освоить новый вид деятельности. Проект рассчитан на несколько месяцев и является «переходным мостиком» к процессу полномасштабного внедрения системы социальной поддержки персонала в компании заказчика.

Компания «Аксима: Консультирование, Исследования, Тренинги» (Москва)

Назад к списку