«SQI MANAGEMENT»  (ООО «ЭСКЬЮАЙ МЕНЕДЖМЕНТ»)

• Компания работает на рынке управления качеством обслуживания с 2008 г., но первые проверки методом «Тайный покупатель» («Mystery Shopping»), были проведены в 1999 году в рамках проектов «КОНСАЛТИНГ-ЦЕНТР «ШАГ».
• Количество выполненных клиентских проектов перешло рубеж 700 для более чем 250 российских и зарубежных компаний.
• Наши клиенты – сетевой ритейл, банки, рестораны, автосервисы, компании сфер гостеприимства и красоты, luxury.

У нас более 20 лет опыта

• В постановке систем управления качеством обслуживания в компаниях.
• Оценке качества обслуживания с использованием собственной авторской методики Service Quality Index.
• Исследованиях удовлетворенности обслуживанием и ожиданий клиентов с использованием авторской методики First Impression.
• Оценке уровня исполнения корпоративных стандартов методом «Тайный покупатель» («Mystery Shopping»).
• Бенчмаркингe в области качества обслуживания, в том числе с использованием авторских методик.
• Проведении аудитов – мониторингов выполнения стандартов внешнего вида торговых и сервисных точке, мерчандайзингового, ценового и т. д.
• Оценке клиентской лояльности.

Мы часто получаем отзывы и рекомендации от наших клиентов. Ознакомиться с отзывами. (ссылка http://sqi.ru/otz/)

С 2008 года мы участвуем в издании бюллетеня «Жизнь Бизнеса», которую «КОНСАЛТИНГ-ЦЕНТР «ШАГ» издает для клиентов. Ознакомиться с «Вестником SQI» можно здесь (http://sqi.ru/public/vestnik/) , с рубрикой «Клиент - в центре» здесь (http://sqi.ru/public/lifeofbusiness/)

«SQI MANAGEMENT» активно участвует в развитии рынка управления качеством обслуживания в России. В 2005 году мы получили членство в MSPA Europe (Международной Ассоциации профессионалов «Mystery Shopping»). Для продвижения европейских стандартов отрасли в России мы стали соучредителями отечественной Ассоциации провайдеров Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО).

«SQI MANAGEMENT» активно участвует в конференциях в России и за рубежом.